常见问题
如何新建帐号,实现多用户的登录管理?

 可在基础信息--用户信息--用户管理中添加及修改,并可设置不同的权限,实现多用户的登录管理。

如何修改帐户和联系人信息?

 可在基础信息--客户信息--集团客户资料中修改帐户信息和联系人信息,如负责人、运维、采购、财务、研发人员。系统的重要通知如充值续费提醒短信等将发送至此运维人员,请及时更新联系人信息。

如何设置二级客户权限?

 可在基础信息--用户信息--角色管理处定义好角色权限,然后在权限管理处赋予客户角色。也可直接在权限管理处对设置客户权限。

如何建立二级客户档案?

 二级客户可在基础信息--客户信息--客户档案进行添加及修改。

如何上传企业logo?

 可在基础信息--客户信息--上传logo菜单处上传

如何修改密码修改?

 登录后可在页面右上方登录名处点击修改密码进行修改

区域性网络故障如何判断处理?

 如状态诊断正常的情况的下出现批量设备掉线或网络不稳定的情况,或在其它地区设备正常但故障地区设备无法上线的情况,则有可能为区域性网络故障,请详细填写网络问题故障申报单后联系售后服务人员协助解决。

附件
1.物联卡网络问题故障申报单
卡损坏或丢失如何申请换卡?

 在业务办理--异常处理--换卡申请单处填写换卡材料,需先关注微信公众号,进入填写流程后在标题处下载模板,填写相关换卡信息后上传模板即可。

物联卡无法使用时初步自检方法。

 请先利用平台诊断物联卡状态正常是否正常,如卡状态正常的情况下设备无法上线,可先接到普通手机上,设置接入点(apn):cmmtm(2G卡),cmiot(4G卡)。如果手机能够正常浏览网站则表示卡状态正常,原设备无法上网可能是设备接入点设置问题、设备信号问题或设备故障,操作方法详见附件。

在经过以上排查流程后如果手机仍然无法浏览网站则可能是其它原因导致,请联系售后服务人员咨询解决。
附件
1.物联网卡无法上网故障排查方法
如何查询物联卡状态是否正常?

 查询卡实时状态可在智能诊断--物联卡--通讯状态诊断处查询,也可在信息查询--综合信息处查询。